Проверить статус заказа

Расшифровка статусов:

1. Оформлен. Технический статус, присваивается заказу системой ещё до подтверждения его клиентом. По правилам магазина, такой статус может быть не более 15 минут, после чего заказ либо принимается, либо не принимается.

2. Подтвержден. Заказ, который уже оформлен и подтверждён клиентом. Наш менеджер в течение 15 минут должен связаться с заказчиком, уточнить детали оплаты и сменить статус на "принят" или "не принят".
Если связаться не получается: по телефону не дозвониться/не отвечает, по электронной почте - тоже - статус "подтверждён" может продержаться неопределенное время. Если ваш заказ находится в этом статусе - пожалуйста, свяжитесь с нами самостоятельно, мы вас ждём.

3. Принят. После того, как менеджер связывается с заказчиком и убеждается в актуальности заказа, он присваивает ему статус "принят". С этого момента клиент может оплачивать заказ, а флористы - готовить букет.

4. Собран. Когда букет готов, и открытка подписана. Осталось только взять всё это и доставить. Почему ещё не уехал? Может, рано ещё; может, курьера свободного нет. Если хотите поторопить - звоните менеджерам.

5. Едет. Курьер всё взял и поехал к получателю. По закону подлости он наверняка уехал на пять доставок сразу, и ваш адрес - последний; причем на первом не было получателя; на втором - не работал домофон, третий он искал в промзоне среди множества "корпус N, литера Ж"...
Просто потерпите. Раз едет - значит, доедет. Если опаздывает - значит, сам созвонится с получателем и скорректирует время или адрес. Если хотите - дадим телефон курьера, он сам расскажет, где конкретно едет и когда будет.

6. Доставлен. Получатель принял букет и расписался в его получении. Либо это сделал кто-то из соседей-коллег-родственников получателя, в случае отсутствия адресата.

7. Отменен. После того, как заказ был принят, ситуация изменилась. Не прошла оплата, получатель уехал, заказчик передумал, сорвалась поставка по нашей вине: любой заказ, который должен был быть выполнен, но не стал выполняться - отменён. Если деньги за него получены - будет возврат. Не путать статусы "отменен" и "не принят".

8. Не принят. Как правило, ставится к ошибочно оформленным заказам. Хотел подарить 25 роз, не выбрал количество, заказал одну. Заметил, переоформил - первый заказ "не принят", второй - "принят". Вариант второй - заказ не принят на уровне общения с клиентом, если требуется нечто невыполнимое: через час в дикий лес за сто рублей сто роз.